Preguntas Frecuentes



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Pagos
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Puedes iniciar sesión en tu cuenta ShopMundo para verificar el estado de tus pedidos en cualquier momento, haciendo clic en “Mis Ordenes”.
¿Cómo obtengo información sobre un pedido comprado como invitado?
Después de realizar un pedido, recibirás una notificación vía correo electrónico con los detalles del pedido. También puedes llamar a servicio al cliente para preguntar sobre el estado de tu pedido, proporcionando tu nombre y el número de teléfono con el que se registró la compra.
Después de realizar una compra, ¿puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puedes hacer modificaciones a tu pedido, o incluso cancelarlo, si tu pago no ha sido procesado. Después de que se autorice el pago y el pedido sea enviado, no podrás cancelarlo ni modificarlo. Para modificar o cancelar un pedido, comunícate con servicio al cliente.
Me cobraron la cantidad incorrecta. ¿Como puedo resolver esto?
Si observas algún cargo incorrecto en tu cuenta bancaria, debes comunicarse con nuestro servicio al cliente y presentar un reclamo. Si se verifica que hubo un error, realizaremos un reembolso de inmediato.
¿Conservan los datos de mi tarjeta de crédito?
ShopMundo no almacena ninguna información sobre tarjetas de crédito o débito. Para más información vea nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo puedo saber si mi pago fue realizado con éxito?
Tan pronto como realices una compra, recibirás una notificación con la validación de tu pago.
Cuenta
¿Cómo cambio la información de mi cuenta?
Puedes iniciar sesión en tu cuenta de ShopMundo, hacer clic en "Mi cuenta" y luego en "Editar detalles". Después de haber editado los campos de tu información, has clic en "Guardar".
No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué puedo hacer?
Verifica que estás ingresando el nombre de usuario y contraseña correctos, incluyendo los caracteres especiales y las mayúsculas o has clic en “Olvide mi Contraseña”. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro servicio al cliente.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre un producto?
Si se ha registrado como cliente en ShopMundo, puede enviar un mensaje a cualquiera de las tiendas a través de la página principal de la tienda o haciendo clic en "Contactar a la tienda" en cualquier página de producto. Puede ver los mensajes de los proveedores en su cuenta.
¿Qué debo hacer si un proveedor se me acerca fuera de ShopMundo y me pide que le proporcione datos de mi cuenta?
Todas las comunicaciones, contactos o información de pago deben hacerse a través de la plataforma ShopMundo. Si algún proveedor se le acerca y le solicita información personal o de pago, comuníquese con el servicio al cliente de ShopMundo.
¿Cómo puedo realizar una reseña de un producto o proveedor?
Agradecemos tus comentarios y opiniones. Si deseas realizar una reseña de un producto o enviar alguna retroalimentación sobre un proveedor, simplemente inicia sesión en tu cuenta ShopMundo, has clic en “Mis Pedidos” y luego has clic sobre la imagen del producto.
¿Cómo puedo dejar de recibir correos electrónicos y boletines?
Si deseas dejar de recibir notificaciones por correo electrónico, has clic en "Editar detalles" en tu cuenta y asegúrate de que el cuadro de lista de correo ubicado en la parte inferior de la página, no este seleccionado.
Envíos
¿Qué opciones de envío ofrece ShopMundo?
Al momento de realizar tú compra, aparecerán todas las opciones de entrega disponibles dependiendo de los productos y la dirección de entrega proporcionada. Podrás seleccionar la opción de entrega más conveniente para ti.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La duración va a depender de la opción de entrega seleccionada. Los envíos estándar pueden demorar hasta 5 días hábiles en ser entregados. Al momento de pagar, recuerda indicar el momento más conveniente en que deseas recibir el paquete.
¿Entregan durante los fines de semana y feriados?
ShopMundo siempre dependerá de la disponibilidad de las tiendas y sus horarios comerciales para la entrega de los artículos. Ofrecemos servicio de entrega durante los 7 días de la semana, sin embargo, los horarios de las tiendas podrían variar.
Seleccione una opción de entrega rastreable, pero no he recibido ninguna información de seguimiento. ¿Qué tengo que hacer?
Debes permitir de 1 a 2 días laborables para que el paquete sea recogido en la tienda, una vez que se haya confirmado la recolección de tu orden, recibirás una notificación del estado del pedido con los detalles de seguimiento.
El estado de mi paquete aparece como “No Entregable”. ¿Qué debo hacer?
Un paquete podría marcarse como no entregable debido que la dirección estaba incompleta, incorrecta o inaccesible, o porque no estabas disponible al momento de la entrega. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para ayudarte.
Recibí un pedido incompleto o incorrecto, ¿qué debo hacer?
En caso de tu pedido este incompleto o incorrecto, contáctenos. Nos aseguraremos de que el error sea corregido de inmediato y que recibas sus artículos sin costo adicional.
Reembolsos y Devoluciones
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para devolver un artículo o solicitar un reembolso, inicia sesión en tu cuenta de ShopMundo y has clic en "Solicitudes de Devolución", selecciona el pedido y el producto que deseas devolver. Recibirás una notificación con el estado de tu solicitud tan pronto como sea revisada por nuestro departamento de Servicio al Cliente.
¿Qué significa cuando un artículo aparece como "no retornable"?
ShopMundo solo ofrece productos nuevos. Sin embargo, los artículos con descuento o pasados de temporada pueden estar marcados como no retornables, las compras de dichos artículos se consideran finales. Entre otros artículos no retornables se incluyen: pedidos personalizados, contenido digital, tarjetas prepagas, paquetes de regalo y membresías.
Recibí un artículo dañado o incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Debes comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del paquete; para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿El costo de envío es reembolsable si devuelvo algún artículo?
En caso de que haya recibido un artículo defectuoso, dañado durante la entrega, incorrecto o diferente al descrito, puedes solicitar la devolución del artículo para obtener un reembolso completo, cambio o crédito. En caso de que un envío de ShopMundo sea rechazado, serás responsable de los cargos de envío originales, más el costo de devolver el paquete a la tienda.
¿Cuándo puedo esperar que se recoja el paquete de mi solicitud de devolución?
Una vez que se apruebe su solicitud para devolver un pedido, se iniciará un proceso de recolección y recibirás una notificación con los detalles. Por favor mantén los artículos listos con todas las etiquetas y accesorios. Asegúrate de empacarlos adecuadamente para evitar daños durante el transporte hacia la tienda. Si lo desea, también puede traer el producto a nuestras oficinas.
¿Cómo sé que en mi paquete fue devuelto al vendedor?
Una vez que el vendedor reciba e inspeccione el paquete, nos notificará que ha recibido su artículo. Inmediatamente recibirás una notificación con el estado de tu reembolso.