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Después de realizar un pedido, recibirás una notificación vía correo electrónico con los detalles del pedido. También puedes llamar a servicio al cliente para preguntar sobre el estado de tu pedido, proporcionando tu nombre y el número de teléfono con el que se registró la compra.

Puedes hacer modificaciones a tu pedido, o incluso cancelarlo, si tu pago no ha sido procesado. Después de que se autorice el pago y el pedido sea enviado, no podrás cancelarlo ni modificarlo. Para modificar o cancelar un pedido, comunícate con servicio al cliente.

Si observas algún cargo incorrecto en tu cuenta bancaria, debes comunicarse con nuestro servicio al cliente y presentar un reclamo. Si se verifica que hubo un error, realizaremos un reembolso de inmediato.

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Al momento de realizar tú compra, aparecerán todas las opciones de entrega disponibles dependiendo de los productos y la dirección de entrega proporcionada. Podrás seleccionar la opción de entrega más conveniente para ti.

La duración va a depender de la opción de entrega seleccionada. El envío estándar dentro de la ciudad puede demorar hasta 24 horas en ser entregado y de 2 a 3 días hábiles fuera de la ciudad.

ShopMundo siempre dependerá de la disponibilidad de las tiendas y sus horarios comerciales para la entrega de los artículos. Ofrecemos servicio de entrega durante los días laborables, sin embargo, los horarios de las tiendas podrían variar.

Debes permitir de 1 a 2 días laborables para que el paquete sea recogido en la tienda, una vez que se haya confirmado la recolección de tu orden, recibirás una notificación del estado del pedido con los detalles de seguimiento.

Un paquete podría marcarse como intento de entrega debido a que la dirección estaba incompleta, incorrecta o inaccesible, o porque no estabas disponible al momento de la entrega. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para ayudarte.

En caso de tu pedido este incompleto o incorrecto, contáctenos. Nos aseguraremos de que el error sea corregido de inmediato y que recibas sus artículos sin costo adicional.

Para devolver un artículo o solicitar un reembolso, inicia sesión en tu cuenta de ShopMundo y has clic en "Solicitudes de Devolución", selecciona el pedido y el producto que deseas devolver. Recibirás una notificación con el estado de tu solicitud tan pronto como sea revisada por nuestro departamento de Servicio al Cliente.

ShopMundo solo ofrece productos nuevos. Sin embargo, los artículos con descuento o pasados de temporada pueden estar marcados como no retornables, las compras de dichos artículos se consideran finales. Entre otros artículos no retornables se incluyen: pedidos personalizados, contenido digital, tarjetas prepagas, paquetes de regalo y membresías.

Debes comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del paquete; para obtener más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

En caso de que haya recibido un artículo defectuoso, dañado durante la entrega, incorrecto o diferente al descrito, puedes solicitar la devolución del artículo para obtener un reembolso completo, cambio o crédito. En caso de que un envío de ShopMundo sea rechazado, serás responsable de los cargos de envío originales, más el costo de devolver el paquete a la tienda.

Una vez que se apruebe su solicitud para devolver un pedido, se iniciará un proceso de recolección y recibirás una notificación con los detalles. Por favor, mantén los artículos listos con todas las etiquetas y accesorios. Asegúrate de empacarlos adecuadamente para evitar daños durante el transporte hacia la tienda. Si lo desea, también puede traer el producto a nuestras oficinas.

Una vez que el vendedor reciba e inspeccione el paquete, nos notificará que ha recibido su artículo. Inmediatamente, recibirás una notificación con el estado de tu reembolso.